Cuando hacemos algo bueno por alguien, es agradable recibir un "gracias" y una sonrisa. Y, en muchas partes de la cultura humana, es un poco esperado.
Pero cuando algo sale mal, si se nos cae un plato, nos perdemos un turno o hacemos llegar tarde a alguien, es particularmente agradable y memorable si nos saludan calurosamente en lugar de pisotearnos.
Los momentos en los que es más difícil ser amable son los momentos en los que más importa.
Artículo original: The unwarranted smile.