“Cuando alguien responda de una manera que no esperaba, pregúntele: “¿Qué me escuchaste decir?” La mayoría de las veces, la otra persona escuchó algo incorrecto. Continúe con “Me alegro de haber preguntado; déjame intentarlo de nuevo”. Carole Robin
Necesitamos empezar a hacer esto, tanto cuando estamos experimentando una reacción inesperada como cuando estamos reaccionando inesperadamente nosotros mismos.
Artículo original: What did you hear me say.